Mangel etter håndverkertjenesteloven – dette har du krav på

Når du bestiller arbeid fra en håndverker, har du krav på kontraktsmessig oppfyllelse — og arbeidet skal holde vanlig faglig standard. Hvis resultatet avviker fra det avtalte, kan det foreligge en mangel etter håndverkertjenesteloven. Ikke ethvert avvik eller skjønnhetsfeil utløser mangelsansvar,  men dersom arbeidet er dårligere utført enn det du kunne forvente, oppstiller loven flere alternative misligholdsbeføyelser.

Håndverkertjenesteloven er ufravikelig til ugunst for forbrukeren, hvilket vil si at håndverkeren ikke kan avtale seg vekk fra kravene som stilles til fagmessig utførelse av tjenesten.

Når foreligger mangel?

Håndverkertjenesteloven § 17 slår fast at mangel foreligger dersom tjenesten ikke fører til det resultatet som forbrukeren i samsvar med §§ 5, 6 og 9 (3) har rett til å kreve eller som ellers er avtalt, med mindre dette skyldes forhold på forbrukerens side. Som hovedregel er det altså resultatet håndverkeren leverer som er avgjørende for om det foreligger en mangel ved tjenesten.

Håndverkertjenesteloven § 5 første ledd gjør det klart at tjenesteyteren skal utføre tjeneste fagmessig og ellers vareta forbrukerens interesser med tilbørlig omsorg. Hva som er fagmessig må vurderes konkret. Forarbeidene til bestemmelsen gir imidlertid visse føringer for vurderingen:

«At tjenesten skal utføres fagmessig, betyr at den skal utføres på en måte som en erfaren og dyktig fagmann på området anser som riktig for en viss tjeneste. Det er viktig å understreke at ‘fagmessig’ ikke er et relativt begrep som varierer med pris, den tid oppdragstakeren må bruke på utførelsen og andre spesielle omstendigheter. Bestemmelsen av om utførelsen av et bestemt arbeid er fagmessig god, skjer uavhengig av slike hensyn.»

I normaltilfellene skal forbrukeren kunne regne med å få en tjeneste som oppnår det tilsiktede resultatet, og som tilfredsstiller fagmessige krav til kvalitet og utseende, normal holdbarhet og som ikke medfører fare for skade. Ettersom resultatet er det avgjørende, foreligger det ikke mangel dersom tjenesteyteren benytter en arbeidsmetode som kan sies å utgjøre en større risiko for et dårlig resultat enn ved normal fagmessig fremgangsmåte, dersom det ikke har fått betydning for resultatet.

Tjenesteyteren skal vareta forbrukerens interesser, noe som innebærer at tjenesteyteren har en omsorgsplikt. Ettersom håndverkeren har kompetanse og kunnskap som forbrukeren ikke innehar, forventes det at det gis fortløpende rådgivning om valg av produkter, utførelse og løsninger. Eksempelvis må det forventes at håndverkeren må orientere forbrukeren om at avretting av et skjevt underlag er nødvendig før gulvet monteres.

Håndverkertjenesteloven §§ 18 og 19 – Uriktige og manglende opplysninger

Det foreligger også mangel etter håndverkertjenesteloven § 18 første ledd dersom resultatet av tjenesten ikke svarer til opplysninger av betydning for bedømmelsen av tjenestens egenskaper eller som er gitt i samband med avtaleinngåelsen eller ved markedsføring

a. av tjenesteyteren eller på tjenesteyterens vegne, eller

b. av noen annen i egenskap av eller på vegne av en materialleverandør eller et tidligere salgsledd

For at det skal være tale om en opplysning må uttalelsen være konkret, i en viss utstrekning spesifisert og den må ha gitt forbrukeren grunn til å stole på dem. Eksempelvis vil ikke en elektrikerens uttalelse om at resultatet vil gi en behagelig lyssetting være å anse som en uriktig opplysning i lovens forstand.

Videre foreligger mangel dersom tjenesteyteren før avtalen ble inngått har unnlatt å opplyse om vesentlige forhold ved tjenestens egenskaper eller hensiktsmessighet som tjenesteyteren måtte kjenne til, og som forbrukeren hadde grunn til å regne med å få, jf. håndverkertjenesteloven § 19.

Bestemmelsen omfatter opplysninger om tjenestens egnethet, eksempelvis dersom et bilverksted remonterer en gammel registerreim uten å gi eier tilstrekkelig advarsel om risikoen ved dette, og motoren senere havarerer.

Hva har du krav på?

Reklamasjonsfrist

For å kunne gjøre en mangel gjeldende mot tjenesteyteren må forbrukeren overholde gjeldende reklamasjonsfrister.

Håndverkertjenesteloven § 22 første ledd slår fast at forbrukeren taper retten til å gjøre en mangel gjeldende dersom tjenesteyteren ikke blir underrettet «innen rimelig tid» etter at forbrukeren oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

Hva som anses som «rimelig tid», beror på en konkret vurdering i den enkelte saken. Høyesterett har imidlertid lagt til grunn at fristen normalt ligger et sted mellom to og tre måneder.

En reklamasjon kan fremsettes muntlig eller skriftlig. Av hensyn til notoritet og etterprøvbarhet, anbefales det imidlertid alltid å fremme en skriftlig reklamasjon. Reklamasjonen må som et minimum inneholde informasjon om at man anser de avdekkede forhold som mangler ved håndverkertjenesten iht. loven, hva den påberopte mangelen går ut på, og at man anser tjenesteyteren som ansvarlig.

Krav på retting

Retting er den primære misligholdsbeføyelsen ved mangler, fordi dette normalt er den raskeste og enkleste måten å bringe resultatet i samsvar med det forbrukeren har krav på etter avtalen. Tjenesteyteren har som hovedregel en lovregulert rettingsadgang, og dersom et rettmessig rettingstilbud avslås fra forbrukerens side, kan forbruker tape retten til å fremme prisavslag etter § 25. Urettmessig avslag av tilbud om retting utelukker imidlertid ikke rett til erstatning. Retting må foretas innen rimelig tid fra reklamasjon er fremsatt og tjenesteyteren er gitt mulighet til å rette mangelen.

Dersom tjenesteyteren etter flere rettingsforsøk ikke har oppnådd et tilfredsstillende resultat, kan forbrukeren overlate arbeidet til en annen tjenesteyter og i stedet kreve prisavslag og/eller erstatning. I enkelte tilfeller kan det også være grunnlag for å heve avtalen. Det må foretas en konkret vurdering av når rettingsadgangen er bortfalt.

Prisavslag

Dersom mangelen ikke rettes, kan forbrukeren kreve prisavslag, jf. håndverkertjenesteloven § 25 første ledd. Det følger av annet ledd at prisavslaget skal tilsvare det det vil koste forbrukeren å få mangelen rettet. Den praktiske hovedregelen er at prisavslaget tilsvarer utbedringskostnadene.
Det er den rimeligste forsvarlige løsningen som skal legges til grunn for valgs av utbedring og tilhørende kostander.

Heving

Ved særlig alvorlige mangler kan forbrukeren heve avtalen. En forutsetning for heving av avtalen er at formålet med oppdraget blir «vesentlig forfeilet» som følge av mangelen, jf. håndverkertjenesteloven § 26 første ledd. Forbrukeren vil da få tilbakebetale innbetalt beløp, og vil i tillegg – dersom vilkårene er oppfylt – kunne fremme krav om erstatning og renter.

Før arbeidet er påbegynt, kan forbrukeren heve avtalen dersom det er klart at tjenesten vil få en mangel av vesentlig betydning. For eksempel vil opplysninger og dokumentasjon som tilsier at tjenesteyteren har utført svært ufagmessig arbeid på andre boliger, eller ikke innehar nødvendige kvalifikasjoner eller tillatelser, etter omstendighetene gi grunnlag for slik heving.

Dersom arbeidet allerede er påbegynt, kan forbrukeren heve avtalen for den delen som gjenstår, dersom det er klart at denne delen vil få en mangel av vesentlig betydning. Hele avtalen kan heves før arbeidet er avsluttet dersom det er klart at tjenesten vil få en mangel som medfører at formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet.

Rede Advokater bistår i håndverkertvister

Rede Advokater har omfattende erfaring med tvister om håndverkertjenester. Vi bistår både forbrukere og tjenesteytere gjennom hele prosessen, fra innledende rådgivning og forhandlinger til tvisteløsning. Våre tjenester tilbys til konkurransedyktige priser.

Har du behov for bistand? Ta kontakt for en uforpliktende prat.